Zakupy są nieodłącznym elementem naszego życia i mają charakter egalitarny – bowiem dotyczą każdego z nas, niezależnie od wieku, statusu czy miejsca zamieszkania. Po zawarciu umowy sprzedaży zastanawiamy się jednak czasem, czy możemy coś zwrócić.
Warto wiedzieć, że w przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym kupujący nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Oznacza to, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu towaru, jeżeli nie jest on wadliwy. Wynika to z faktu, że konsument miał możliwość zapoznania się z produktem jeszcze przed dokonaniem zakupu.
Zwrot lub wymiana w sklepie stacjonarnym zależy zatem wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy oraz przyjętej przez niego polityki handlowej. Sklepy, w których dokonujemy zakupu proponują różne rozwiązania: zwrot gotówki, zwrot na kartę podarunkową, wymiana na inny towar lub po prostu brak jest możliwości zwrotu nabytego produktu.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy zakupiony produkt ma wadę – wtedy zastosowanie znajdują przepisy o rękojmi albo gwarancji. Konsument ma wówczas prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w niektórych przypadkach nawet odstąpienia od umowy.
Słowem podsumowania – zwrot towaru w sklepie stacjonarnym nie jest uprawnieniem konsumenta wynikającym z ustawy, lecz często dodatkową opcją oferowaną przez sprzedawcę. Dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapytać o regulamin zwrotów i wymian obowiązujący w danym sklepie.